Compra con tranquilidad. Queremos que tus gafas te encanten y que sepas exactamente qué hacer si algo no sale como esperabas. Aquí te lo explicamos sin letra pequeña.
En resumen
- Retracto: tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para arrepentirte de una compra en línea.
- Cambio por gusto, color o modelo: tienes 8 días calendario desde que lo recibes.
- Garantía: 1 año por defectos de fábrica en monturas nuevas, contado desde la entrega. No cubre maltrato.
- Cómo empezar: escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
1. Derecho de retracto
Si compraste en esta tienda en línea, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin explicar el motivo. Es un derecho que te da el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, el producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque y accesorios. El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta, como lo establece la ley.
Te devolvemos en dinero todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
No aplica en los casos exceptuados por la ley.
2. Cambios por gusto, color o modelo
Si la montura no es lo que imaginabas, puedes cambiarla por otra dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- Esté sin uso, sin rayones ni marcas.
- Conserve su empaque y accesorios.
El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la nueva montura cuesta más, pagas la diferencia. El envío del cambio corre por tu cuenta.
3. Garantía
Todas nuestras monturas nuevas tienen garantía de 1 año por defectos de fábrica, contado desde la entrega, sin costo adicional. No cubre daños causados por maltrato o uso indebido.
Si tu producto presenta un defecto:
- Avísanos: cuéntanos qué daño tiene e indica la fecha de compra.
- Entréganoslo: ponlo a disposición en el sitio donde te fue entregado o en nuestros puntos de atención, a tu elección.
- Te respondemos por escrito: en máximo 15 días hábiles, con las razones de nuestra decisión.
Como regla general, reparamos el producto gratis. Si no admite reparación o la falla se repite, puedes elegir el cambio por otro producto o la devolución del dinero. Si no hay un producto idéntico o similar para el cambio, te devolvemos el dinero.
| Solución | Plazo máximo |
|---|---|
| Reparación | 30 días hábiles |
| Cambio del producto | 10 días hábiles |
| Devolución del dinero | 15 días hábiles |
Si la garantía requiere transportar el producto, nosotros asumimos ese costo.
La garantía no aplica cuando demostremos que el daño proviene de maltrato o uso indebido, fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero o no seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento. Por eso te recomendamos evitar que perfumes, jabones, cremas o agua entren en contacto con la montura y guardarla en su empaque.
4. Reversión del pago
Si pagaste en línea con tarjeta u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando:
- Hayas sido víctima de fraude.
- La operación no haya sido solicitada por ti.
- No hayas recibido el producto.
- El producto no corresponda a lo solicitado o a sus características.
- El producto esté defectuoso.
Debes hacer dos cosas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación, debiste recibir el producto o lo recibiste:
- Presentarnos una queja que indique la causal, las razones, el valor a reversar y el medio de pago usado. Si aplica, informa que el producto queda a nuestra disposición para recogerlo donde lo recibiste y en las mismas condiciones. Te daremos constancia.
- Notificar al emisor de tu tarjeta o medio de pago, con la constancia de la queja.
Los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacerla efectiva. Si una autoridad determina en firme que la reversión no procedía, la transacción se cargará definitivamente y deberás asumir los costos causados. Esta opción no aplica a pagos hechos de forma presencial.
5. Cómo solicitar tu trámite
Escríbenos con tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Las fotos del producto nos ayudan a resolver más rápido.
- WhatsApp: +57 305 250 6759
- Correo: mayin0514@gmail.com
6. Quién responde
WE Eyewear, NIT 1128449975-1.
Dirección: Carrera 43 #9 Sur-25, Medellín.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
Esta política no limita los derechos que te otorga la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. Última actualización: 5 de noviembre de 2026.